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    客戶服務-用戶的需求就是我們的規定

    發布時間:2022-01-23

      “用戶的需求就是我們的規定”,安陽華潤燃氣一直秉承全心全意為人民的宗旨,自疫情發生以來,公司始終把解決疫情期間用戶的問題作為首要任務來抓。

      1月18日晚鐵一路某用戶因灶具臺面爆裂,無法正常使用,用戶明白此時安陽下達了“足不出戶、車不上路”的要求,所有營業門市嚴禁開門營業,沒有灶具一日三餐怎么辦?這時突然她想到了華潤燃氣也銷售燃氣具,抱著試一試的心情撥打了公司24小時服務電話96655,可服務部鐵西營業所維修員接到工單后立即與用戶聯系,安撫用戶不要著急,鐵西所主管呂言華想方設法給用戶協調了一臺灶具,并安排維修員李業超和常祖瑞上門進行更換,他們穿好防護服火速趕往用戶家中,更換新的灶具并進行安全檢查,用戶一直在說“太感謝了,感謝華潤燃氣,感謝你們的大無畏精神”。

      1月20日午三點許,鐵西營業所值班維修員鄧超接到工單,楓林水郡E區用戶燃氣灶火忽大忽小,鄧超立即與用戶聯系溝通,初步判定是氣表卡住造成,需要更換氣表,他當即與保管員鄭亞松聯系,鄭亞松克服出行困難等問題為其準備好氣表,并與用戶溝通預約好更換的時間,下午五點鄧超全副武裝來到該小區進行氣表更換,在確保安全無漏氣點的情況下恢復供氣,用戶表示感謝。

      歲末大寒至,靜候春歸來。疫情防控特殊時期,安陽華潤氣的維修員們每天堅守崗位,穿梭在大街小巷不停的忙碌著,留給廣大用戶的是一個個逆風騎行的平凡身影。讓我們攜手共同守護好這座城市,共同溫暖這座城里的人,同時為安陽市疫情防控工作貢獻自己的力量。
      

    (客戶服務部供稿)

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