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    爭當紅旗窗口 添彩紅色華潤 --記市民之家窗口為群眾辦實事二、三事

    發布時間:2021-09-18

      黨史學習教育開展以來,客戶服務部駐市民之家窗口,積極履行央企社會責任,堅持以用戶為中心,立足窗口崗位實際,充分發揮黨員和業務骨干的先鋒模范作用,時刻把方便留給群眾,把困難留給自己,熱心為群眾辦實事、辦好事,全心全意為人民服務,爭當紅旗窗口單位,為紅色華潤增光添彩。
      心系用戶解憂愁
      5月19日上午,安彩嘉園9號樓用戶氣憤的來到窗口反應,“我家中沒人住,為什么給我發短信說欠費了?”窗口人員一邊安撫老人的情緒、一邊為他倒了一杯熱水,待情緒穩定后,慢慢問起事情經過,老人稱2020年11月至2021年5月初老兩口去了南方居住,家中無人但不知為咋有了氣費,工作人員認真核對后打出清單,對照抄表讀數與老先生家表數無誤,隨后就聯系拱辰營業所問明情況,原來是以前的氣量沒有結清。經過耐心疏導解釋,老人最終明白了氣費的來歷原由,露出了滿意的笑容。
      置身處地為用戶
      文峰區文蘭市莊村安置樓交了房,前來辦理燃氣開通手續的用戶非常多。7月14日八號樓的孟老先生,到窗口辦理開通手續,老人僅帶了一張裝修退款單,身份證也沒帶,而且還著急通氣。窗口工作人員很是為難,最后決定暫時將他的裝修退款單具留下來,告知用戶這會兒先幫他辦理開通手續,但隨后需盡快過來補齊手續。7月16日剛上班,孟先生就拿著證明到窗口高興的說:“我的兩套房子都通氣了,真是太感謝你們了?!?br/>  7月19日早上,石善琴女士也來窗口辦理然氣開通手續,但證明材料上是她兒子的名字,考慮用戶路途較遠,同樣為其先辦理了手續,當天下午石善琴女士就把手續送來,不僅對窗口的服務態度贊不絕口,而且還帶來了一封感謝信,稱自己被窗口人員的熱情所打動。
      防疫服務兩不誤
      面對疫情防控的特殊形勢,市民之家窗口員工毫不松懈。為將疫情防控落到實處,8月21日,積極與桑園村委聯系,深入到村里現場辦理天然氣開通手續,受到了桑園村委和全體村民的歡迎和感謝。疫情形勢逐步好轉,9月13日中午11:58分時,當窗口員工松下一口氣準備下班吃飯時,有四、五個人手拿著房產證朝急匆匆的朝這邊走來,考慮到用戶的實際需求,在耐心的接待后,開始審閱資料,對用戶不理解的地方細心說明,不知不覺整個服務大廳只剩下燃氣窗口人員,周女士面帶歉意的連聲說“麻煩了、麻煩了,耽誤你們下班了,我們真的很感激?!?br/>  讓初心融入血脈、把使命扛在肩頭。新時代新征程,市民之家窗口將立足本職服務用戶,持續以高效、專業、快捷的方式,讓每一位來辦事的群眾高興而來、滿意而歸。同時以更加飽滿的熱情和勤懇踏實的工作作風,為建設安陽華潤燃氣紅旗窗口標桿單位做出突出的貢獻。

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